价格与计费
分拣外包怎么收费？
主流方式是按件计价，计价单位可以是订单、订单行或商品件数，具体取决于品类结构。波次稳定、SKU 集中的订单单价更低；多规格混装、需二次复核或退货查验的作业会按约定加价。所有计费口径在方案阶段写成书面条款，正式报价前需要看一段时间的订单样本。
有没有最低起订量？
长期驻场项目通常以固定班期为单位安排，短期与波峰项目会有最低作业量要求，避免排班成本高于作业价值。具体门槛视品类与场地情况而定，没有统一数字，建议把单量画像发给我们后评估。
怎么结算？多久结一次？
常规按月对账：我们每月提交作业数量表、异常清单与差错台账，双方核对后按约定周期结算。波峰支援类项目按实际出勤与件量结算，不为闲置人力付费。具体结算周期在合同中约定。
流程与验收
一个项目从接洽到上线要多久？
资料齐全的常规项目，初步方案一到两个工作日内回复；需要现场勘察的驻场项目，方案与报价在勘察后出具。之后是试运行期与排班落地，整体周期视场地与品类复杂度而定，通常数天到两周不等。
差错率怎么验收？超标了怎么处理？
验收依据是逐日差错台账：每条差错记录环节、班次与处理方式，双方按交接清单里写明的认定口径对账。超标处理方式也在开工前书面约定，常见做法是差错件当场登记、按约定时限追溯补发或扣减结算，避免事后扯皮。
服务能不能按我们的流程定制？
可以。作业方案本身就是定制的：波次怎么拆、复核比例多少、交接记录用什么格式，都按客户的截单时间与系统口径来定。试运行阶段会用真实订单检验这些约定，不合理的地方复盘后调整，再进入长期协议。
旺季临时加人来得及吗？
大促与换季前，建议提前一到两周把预估单量发给我们，我们按历史波次数据排班并预留弹性人手，含上岗前的品类识别培训。时间太紧时也能应急增派，但培训时长会被压缩，差错风险相应上升，所以越早沟通越好。
场景与边界
场地和设备由谁提供？
驻场模式下场地由客户提供，我们出人与管理；分拣筐、周转箱、打包台等基础器具的归属在交接清单中逐项写明，可以由任一方配置并记账。协作场地模式则由我们协调作业场地，适合没有合适库区条件的客户。
退货处理也能外包吗？
能。退货处理是独立的服务项：逐件开箱查验、登记外观与状态、按可二次销售/需返修/待报废分类归位，交付退货台账与分类汇总。台账清楚，向平台与供应商追溯才有依据。
我们的商品很特殊，你们能做吗？
判断标准主要是三点：商品是否易碎易损、是否需要特殊存放条件、规格差异是否极大。绝大多数常规商品线我们都能作业；有特殊要求的品类，建议先提供样品信息与包装方式，我们在方案阶段明确作业方式与注意事项后再接。
合作后想换服务商，交接麻烦吗？
不麻烦。因为所有作业数据逐日留痕，交接时把数量表、异常清单与差错台账按期打包移交即可，库位与在库状态有清单可查。我们建议合同中写明交接义务与交接清单格式，这对双方都是保护。